В интернет-магазине Welberi мы стремимся обеспечить максимально удобный и безопасный процесс обмена и возврата товаров для наших клиентов. Все операции по обмену и возврату товаров осуществляются в соответствии с действующим законодательством Украины.


Условия для обмена и возврата

Покупатели имеют право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа при соблюдении следующих требований:

  • Товар не имеет следов использования.
  • Сохранен товарный вид и потребительские свойства.
  • Имеются пломбы, ярлыки и заводские маркировки.
  • Имеется товарный чек с датой продажи.
  • Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату согласно законодательству Украины.

Обязательно проверяйте товар сразу на отделении почты или при доставке курьером. Претензии по поводу боя и повреждения товара не принимаются после подписания документа о получении.


Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

Согласно постановлению Кабинета министров №172 от 19 марта 1994 года о реализации отдельных положений закона Украины "О защите прав потребителей" не подлежат обмену и возврату:

+ Продовольственные товары
  • пищевые продукты;
  • биологически активные добавки (БАД);
  • спортивное питание;
  • лекарственные препараты и средства;
+ Предметы сангигиены
  • массажные ванны;
  • щетки для пилинга;
  • электроды к электростимуляторам;
  • сауны для лица;
  • ингаляторы;
  • прибор для лечения ран от укусов насекомых;
  • нагрудный пояс к пульсометрам;
  • генераторы водородной воды;
  • косметологические приборы;
  • щетки для пилинга;
  • электроприборы для лифтинга и микротоковой терапии;
  • электрокоагуляторы;
  • алкотестеры/алкометры;
+ Парфюмерно-косметические изделия
  • крема;
  • духи;
  • декоративная косметика;
+ Зубные щетки
  • зубные шетки;
  • ирригаторы;
+ Приборы для бритья и эпиляции
  • бритвы;
  • машинки для стрижки;
  • эпиляторы и фотоэпиляторы;
+ Расчески, гребни и щетки массажные
  • фен-щетка;
  • щипцы для завивки волос;
  • выпрямитель волос;
  • мультистайлер для волос;
+ Текстиль
  • электрогрелки;
  • матрасы с подогревом;
  • электроодеяла, электропростыни;
  • грелки для ног;
+ Товары для младенцев
  • бутылочки для кормления;
  • стерилизаторы бутылочек;
  • соски;
  • термометр-соска;
  • пеленки;
  • цифровой термометр для купания;
+ Инструменты для маникюра, педикюра
  • пилки-пемзы;
  • маникюрно-педикюрные наборы;
  • приборы для удаления мозолей;
  • парафиновая ванна;
+ Помазки для бритья
  • помазки для бритья;
+ Мундштуки
  • мундштуки к алкотестеру;
+ Перчатки
  • перчатки;
+ Нательное белье
  • нательное белье;
+ Чулочно-носочные изделия
  • чулочно-носочные изделия;
+ Товары в аэрозольной упаковке
  • товары в аэрозольной упаковке;
+ Печатные издания
  • печатные издания;

По условиям магазина Welberi обмену и возврату также не подлежат подарочные сертификаты.

⚠️ Обратите внимание! При этом Welberi индивидуально подходит к каждому клиенту и может рассмотреть в порядке исключения возможность обмена или возврата.

 

Порядок отправки товара на обмен или возврат

Обмен и возврат товара осуществляется через Новую Почту или Укрпочту, а также по физическому адресу – г. Ивано-Франковск, ул. Гетмана Мазепы 164, 76026, Украина

+ 1. Надежная упаковка

Товар вместе со всеми подарками (если они были добавлены к заказу), следует тщательно упаковать во избежание повреждений при пересылке.

+ 2. Документы для возврата или обмена

К товару необходимо добавить заполненное заявление на возврат или обмен, товарный чек, гарантийный талон (если входил в комплект).

* Скачать бланк заявления на обмен

* Скачать бланк заявления на возврат

+ 3. Адрес для отправки

Отправить товар Новой Почтой по адресу:

Получатель: Хан Малик Ростиславович

Телефон: +38 (073) 555-36-39

Адрес: г. Ивано-Франковск, Новая Почта №29, ул. Гетьмана Мазепы 42


Отправить товар Укрпочтой по адресу:

Получатель: Хан Малик Ростиславович

Телефон: +38 (073) 555-36-39

Адрес: г. Ивано-Франковск, ул. Гетьмана Мазепы 177, Укрпочта №76026

+ 4. Оценочная стоимость

В отделении указать полную оценочную стоимость товара согласно чеку.

+ 5. Оплата доставки

Услуги доставки оплачивает покупатель. Использование опций «Обратная доставка» или «Наложенный платеж» не допускается. Если покупатель не оплатил доставку, сотрудники Welberi не будут забирать товар из отделения, и он вернется отправителю.

Чтобы избежать оплаты за доставку товара, воспользуйтесь опцией «Лёгкий возврат». Это возможно только в случае, если вы получили заказ через «Новую Почту» и срок с момента получения посылки не превышает 14 дней. Подробнее о лёгком возврате.

+ 6. Отправка номера ТТН

После отправки товара, пожалуйста, отправьте нам номер ТТН (товарно-транспортной накладной) в один из мессенджеров:

Viber Viber, Telegram Telegram, Messenger Messenger.

⚠️ Обратите внимание! Если будет обнаружено любое несоответствие, товар вернется покупателю.

 

Срок обмена или возврата

После получения отправления сотрудники Welberi проверяют товар на соответствие указанным условиям обмена или возврата. В случае соответствия условиям возврата, в течение 7 рабочих дней будет отправлен товар для замены или возвращены средства на счет, указанный в заявлении. Если возврат средств осуществляется на банковский счет, срок может составлять до 14 банковских дней.