На товари, придбані в нашому магазині, надається гарантія, яка підтверджує відсутність заводських дефектів. Тривалість гарантії залежить від сервісної політики виробника і може варіюватися від 2 тижнів до 36 місяців. Термін гарантії вказаний в описі кожного товару на нашому сайті та у гарантійному талоні.
При отриманні товару, будь ласка, перевірте його комплектність та відсутність дефектів. Гарантійне обслуговування здійснюється авторизованими сервісними центрами виробників або нашим власним сервісним центром.
Умови гарантійного та післягарантійного обслуговування
Гарантійне обслуговування включає:
- Виробничий брак;
- Неналежну якість товару, що впливає на його використання за призначенням;
- Порушення роботи чи зовнішній вигляд, що не відповідає нормам.
Умови, при яких покупець має право на безкоштовний ремонт товару по гарантії:
- Обладнання використовувалося за призначенням відповідно до інструкції користувача;
- Гарантійний строк товару не минув;
- Вартість товару при продажу становила 500 грн або більше;
- Наявність товарного чека та гарантійного талону.
⚠️ Зверніть увагу! Вартість ремонту водневого генератора через нерегулярне очищення електродів покриває клієнт. Додаткова оплата за ремонт забрудненого приладу складає 1000 грн.
Гарантія не поширюється на товар у таких випадках:
- Пошкодження товару внаслідок механічної дії або зовнішньої сили;
- Наявність подряпин, деформації матеріалів та деталей;
- Пошкодження через неправильне користування або недотримання інструкцій;
- Пошкодження внаслідок потрапляння розчинників, барвників, хімічних речовин, води та інших рідин (див. інструкцію з експлуатації);
- Використання товару не за призначенням;
- Закінчення терміну придатності батареї.
Welberi має право відмовити в гарантійному обслуговуванні у наступних випадках:
- Порушення правил експлуатації товару;
- Внесення змін до конструкції виробу або заміна деталей;
- Ремонт, виконаний неуповноваженим сервісним центром;
- Сліди рідини, плісняви, комах чи інших сторонніх предметів всередині товару;
- Механічні та інші пошкодження, викликані зовнішніми факторами.
Покупці магазину Welberi мають можливість придбати розширену гарантію, яка діє після закінчення терміну звичайної гарантії. На вибір пропонуються два варіанти розширеної гарантії: +1 рік та +2 роки до вже наявної гарантії, яка є при покупці товару.
Часто поломки та інші проблеми техніки починаються відразу після закінчення дії гарантії від виробника, строк якої зазвичай становить 1-2 роки. Тому має сенс скористатися пропозицією продовження гарантії від Service+, яка надає наступні переваги:
- Пріоритетне сервісне обслуговування;
- Дворічна або трирічна технічна підтримка;
- Обмін на нову модель у разі неможливості ремонту;
- Заміна акумулятора;
- Безкоштовна доставка до та з сервісного центру;
- Знижки на аксесуари та комплектуючі.
Додаткові роки спокою та ніяких турбот.
Після закінчення гарантійного терміну, покупці Welberi можуть скористатися послугами нашого сервісного центру для ремонту придбаних товарів. У цьому випадку, покупець оплачує вартість ремонту.
Порядок відправки товару на ремонт
Товар необхідно надійно запакувати, щоб убезпечити його від пошкоджень при пересилці.
До товару необхідно додати заповнену заяву на гарантійний або НЕ гарантійний ремонт, товарний чек, гарантійний талон.
Відправити товар Новою Поштою за адресою:
Отримувач: Хан Малік Ростиславович
Телефон: +38 (073) 555-36-39
Адреса: с. Крихівці, Нова Пошта №1, вул. Довженка 25B
У відділенні вказати повну оціночну вартість товару згідно з чеком.
Послуги доставки оплачує покупець. Використання опцій «Зворотня доставка» або «Післяплата» не допускається. Якщо покупець не оплатив доставку, сервісний центр не забирає товар з відділення, і він повернеться відправнику.
Viber
Telegram
Messenger⚠️ Зверніть увагу! Якщо буде виявлено будь-яку невідповідність, товар повернеться покупцю.
Терміни виконання робіт
Після прийому товару до нашого сервісного центру, ми визначаємо терміни його обслуговування. Зазвичай час ремонту становить до 14 днів з моменту отримання відправлення. Протягом цього часу ми проведемо діагностику, визначимо несправність та виконаємо ремонт. Якщо заміна чи повернення товару необхідні, це також буде зроблено у встановлений термін.
⚠️ Зверніть увагу! У деяких випадках, коли ремонт вимагає заміни специфічних деталей, які потрібно замовляти напряму з фабрики, термін виконання робіт може затягнутись до 30 днів. Наприклад, якщо ремонт включає заміну мембрани для генератора водневої води, ми зробимо все можливе, щоб виконати роботу якнайшвидше і повідомимо вас про будь-які затримки.
Ми прагнемо забезпечити високий рівень обслуговування та задоволення наших клієнтів. Ваша довіра та задоволення від покупок у Welberi – наш пріоритет.