На товары, приобретенные в нашем магазине, предоставляется гарантия, подтверждающая отсутствие заводских дефектов. Продолжительность гарантии зависит от сервисной политики производителя и может варьироваться от 2 недель до 36 месяцев. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте и в гарантийном талоне.
При получении товара, пожалуйста, проверьте его комплектность и отсутствие дефектов. Гарантийное обслуживание осуществляется авторизованными сервисными центрами производителей или нашим собственным сервисным центром.
Условия гарантийного и послегарантийного обслуживания
Гарантийное обслуживание включает:
- Производственный брак;
- Ненадлежащее качество товара, влияющее на его использование по назначению;
- Нарушение работы или внешний вид, не соответствующий нормам.
Условия, при которых покупатель имеет право на бесплатный ремонт товара по гарантии:
- Оборудование использовалось по назначению в соответствии с инструкцией пользователя;
- Гарантийный срок товара не истек;
- Стоимость товара при продаже составляла 500 грн или более;
- Наличие товарного чека и гарантийного талона.
⚠️ Обратите внимание! Стоимость ремонта водородного генератора из-за нерегулярной очистки электродов покрывает клиент. Дополнительная оплата за ремонт загрязненного прибора составляет 1000 грн.
Гарантия не распространяется на товар в следующих случаях:
- Повреждение товара вследствие механического воздействия или внешней силы;
- Наличие царапин, деформации материалов и деталей;
- Повреждение из-за неправильного использования или несоблюдения инструкций;
- Повреждение вследствие попадания растворителей, красителей, химических веществ, воды и других жидкостей (см. инструкцию по эксплуатации);
- Использование товара не по назначению;
- Истечение срока годности батареи.
Welberi имеет право отказать в гарантийном обслуживании в следующих случаях:
- Нарушение правил эксплуатации товара;
- Внесение изменений в конструкцию изделия или замена деталей;
- Ремонт, выполненный неуполномоченным сервисным центром;
- Следы жидкости, плесени, насекомых или других посторонних предметов внутри товара;
- Механические и другие повреждения, вызванные внешними факторами.
Покупатели магазина Welberi могут приобрести расширенную гарантию, которая действует после окончания срока обычной гарантии. На выбор предлагаются два варианта расширенной гарантии: +1 год и +2 года к уже имеющейся гарантии, которая предоставляется при покупке товара.
Часто поломки и другие проблемы техники начинаются сразу после окончания действия гарантии от производителя, срок которой обычно составляет 1-2 года. Поэтому имеет смысл воспользоваться предложением продления гарантии от Service+, которая предоставляет следующие преимущества:
- Приоритетное сервисное обслуживание;
- Двухлетняя или трехлетняя техническая поддержка;
- Обмен на новую модель в случае невозможности ремонта;
- Замена аккумулятора;
- Бесплатная доставка до и из сервисного центра;
- Скидки на аксессуары и комплектующие.
Дополнительные годы спокойствия и никаких забот.
После окончания гарантийного срока, покупатели Welberi могут воспользоваться услугами нашего сервисного центра для ремонта приобретенных товаров. В этом случае, покупатель оплачивает стоимость ремонта.
Порядок отправки товара на ремонт
Товар необходимо надежно упаковать, чтобы уберечь его от повреждений при пересылке.
К товару необходимо приложить заполненное заявление на гарантийный или НЕ гарантийный ремонт, товарный чек, гарантийный талон.
Отправить товар Новой Почтой по адресу:
Получатель: Хан Малик Ростиславович
Телефон: +38 (073) 555-36-39
Адрес: с. Криховцы, Новая Почта №1, ул. Довженко 25B
В отделении указать полную оценочную стоимость товара согласно чеку.
Услуги доставки оплачивает покупатель. Использование опций «Обратная доставка» или «Наложенный платеж» не допускается. Если покупатель не оплатил доставку, сервисный центр не забирает товар из отделения, и он возвращается отправителю.
Viber
Telegram
Messenger⚠️ Обратите внимание! Если будет обнаружено любое несоответствие, товар возвращается покупателю.
Сроки выполнения работ
После приема товара в наш сервисный центр, мы определяем сроки его обслуживания. Обычно время ремонта составляет до 14 дней с момента получения отправления. В течение этого времени мы проведем диагностику, определим неисправность и выполним ремонт. Если замена или возврат товара необходимы, это также будет сделано в установленный срок.
⚠️ Обратите внимание! В некоторых случаях, когда ремонт требует замены специфических деталей, которые нужно заказывать напрямую с фабрики, срок выполнения работ может затянуться до 30 дней. Например, если ремонт включает замену мембраны для водородного генератора, мы сделаем все возможное, чтобы выполнить работу как можно быстрее и сообщим вам о любых задержках.
Мы стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания и удовлетворения наших клиентов. Ваше доверие и удовлетворение от покупок в Welberi – наш приоритет.